loading
Россия
Россия БеларусьКазахстанАрмения
8 (800) 700 16 61
Личный кабинет
Вход в личный кабинет
   или    ЗАРЕГИСТРИРОВАТЬ АККАУНТ
Надежность и функциональность!
ОПЕРАТОР ИНТЕГРАТОР РЕШЕНИЯ ПРАЙС-ЛИСТ

Форум

Поиск  Пользователи  Правила 
Форум » Техподдержка » IP-видеорегистраторы RVi
Страницы: 1 2 След.
RSS
Проблема с регистратором RVI-IPN16/8-4K, тормоза и пропадание картинок на камерах.
 
#1
25.01.2019 10:21:04
Чтобы вести диалог в рамках одного обращения перенесу описание проблемы сюда:
И так: имеется
IP-видеорегистратор RVI-IPN16/8-4K, к нему подключены 9 штук IP-камеры видеонаблюдения RVI-IPC44-PRO и 2 штуки RVI-IPC42M4.
На регистраторе, периодически, на разных камерах , происходит замирание картинки на время от 2 до 20 секунд, иногда он переключает картинку по ним на доп. поток или показывает черный экран вместо некоторых камер. Сеть 100 мбит, мультикаст отключен. Если, при этом, смотреть на эти камеры с ноута, а не с регистратора, то никаких пауз, черных экранов и замирания картинки нет. Пинг до камер хороший (3-30мс, потерь пакетов нет).
Что было сделано:
Обновлена прошивка на регистраторе на NVR4xxx_4K_V3.210 - 20170908.bin (по отзывам стало хуже)
На каждой камере и регистраторе выставил FullHD и 2 Мбит cbr поток (стало получше, но полностью проблему не решило)
Заменил коммутатор
Не могу окончательно локализовать проблему, нужна помощь:
С одной стороны выставил 6 проблемных камер в cms на ноуте: тормозов нет, черных экранов нет, в это же время на регистраторе тормоза и пропадание картинки
С другой стороны взял наиболее проблемную камеру и подключил в один коммутатор с регистратором коротким патч-кордом и проблема пропала: тормозов нет, пропадания картинки нет, вернул камеру на место и проблема вернулась.
100 Мбит сети для 11 камер недостаточно, или проблема в другом?
 
 
 
#2
25.01.2019 11:05:13
Добрый день.
1. Сделайте проверку пинга до устройства с параметром -t (пример: ping 192.168.x.x -t). При этом желательно помониторить результаты обмена пакетами несколько минут.
2. С помощью утилиты wireshark сделайте анализ вашей локальной сети, чтобы убедиться в том, что она не перегружена, возможно, какое то из устройств передает трафик большего объема и перегружает сеть. Есть вероятность, что на каких то камерах все же включен multicast, достоверно проверить это можно проведя простые манипуляции в браузере:
Открываете браузер internet explorer и в адресной строке вводите следующую команду http://ip/cgi-bin/configManager.cgi?action=getConfig&name=Multicast
Вместо IP, соответственно, подставляете ip адрес устройства (в данном случае необходимо проверить и регистратор и все камеры)
RTP multicast и RTP[0] и RTP [1] должны быть в состоянии Enable=false - так же ознакомьтесь с инструкцией, которую я вам отправил в личном сообщении по проверке состояния multicast, там же описано, как его отключить.

Так же уточните, какие прошивки стоят на камерах.
Для более оперативного решения возникшего вопроса
вы можете позвонить по телефону горячей линии
8 (800) 700-16-61
 
 
 
#3
31.01.2019 13:17:35
Здравствуйте!
1) Выполнил еще раз этот пункт на всех камере и регистраторе: при нескольких сотен запросах пинг от 0 до 28, средний пинг 0
2) В этой локальной сети нет других устройств, кроме видеорегистратора и камер. Провел анализ сети c gjvjom. wireshark и fluke clearsight: проблемы не выявлены
3) Мультикаст был включен на части камер (те, которые со старой прошивкой) и на регистраторе с RTP[0] до RTP[47] , везде отключил.
Прошивки на 6 камерах стоят 1.DC10.003.001-20180130, а на 5 камерах 1.DC10.003.001-20170421
Запустил на ноутбуке, на котором тестировал CMS и вывел все камеры, никаких тормозов и замершей картинки на ноутбуке нет. Все камеры показывают прекрасно.
Пока было всего 5 камер все было хорошо, проблемы начались, когда поставили еще 6 камер. А в планах была еще установка 5 уличных камер RVi-IPC62Z30-A1, все согласовали, но полезли проблемы с существующим оборудованием и все пока "заморозилось".
 
 
 
#4
31.01.2019 16:53:11
Цитата
Евгений Андреев написал:
Здравствуйте!
1) Выполнил еще раз этот пункт на всех камере и регистраторе: при нескольких сотен запросах пинг от 0 до 28, средний пинг 0
2) В этой локальной сети нет других устройств, кроме видеорегистратора и камер. Провел анализ сети c gjvjom. wireshark и fluke clearsight: проблемы не выявлены
3) Мультикаст был включен на части камер (те, которые со старой прошивкой) и на регистраторе с RTP[0] до RTP[47] , везде отключил.
Прошивки на 6 камерах стоят 1.DC10.003.001-20180130, а на 5 камерах 1.DC10.003.001-20170421
Запустил на ноутбуке, на котором тестировал CMS и вывел все камеры, никаких тормозов и замершей картинки на ноутбуке нет. Все камеры показывают прекрасно.
Пока было всего 5 камер все было хорошо, проблемы начались, когда поставили еще 6 камер. А в планах была еще установка 5 уличных камер RVi-IPC62Z30-A1, все согласовали, но полезли проблемы с существующим оборудованием и все пока "заморозилось".
Позвоните в отдел технической поддержки по телефону горячей линии +7 (800) 700-16-61 и предоставьте удаленный доступ через программу teamviewer.
Для более оперативного решения возникшего вопроса
вы можете позвонить по телефону горячей линии
8 (800) 700-16-61
 
 
 
#5
01.02.2019 14:59:23
Я позвонил в техподдержку и мы выявили, что проблема в основном проявляется при постоянном отображении на телевизоре картинки с 8-9 камер. Нужно выставить на отображение камер на телевизоре доп.поток. А для этого нужна прошивка 2018 года, как я могу ее получить?
 
 
 
#6
01.02.2019 16:01:23
Цитата
Евгений Андреев написал:
Я позвонил в техподдержку и мы выявили, что проблема в основном проявляется при постоянном отображении на телевизоре картинки с 8-9 камер. Нужно выставить на отображение камер на телевизоре доп.поток. А для этого нужна прошивка 2018 года, как я могу ее получить?
На регистраторе ipn16/8-4k не было проблем с отображением доп потока в локальном меню регистратора и не было прошивок от 18 года. Значит вы изначально указали некорректно либо модель регистратора, либо прошивку, которая установлена на регистраторе. Пришлите фото окна информации регистратора и фото стикера.
Для более оперативного решения возникшего вопроса
вы можете позвонить по телефону горячей линии
8 (800) 700-16-61
 
 
 
#7
01.02.2019 17:19:48
Модель регистратора указана верно, значит меня ввели в заблуждение по телефону. Проблема частично решена: на всех камерах максимально снизил битрейт записи до 1792 Кбит. Камеры сейчас не пропадают, не переключают сами в доп.поток, но есть проскакивания на несколько секунд, которые есть и на записи. Т.е видно на записи: идет человек, перемещается на метр вперед и дальше все плавно. Так-же перескакивает на несколько секунд время на камере в углу. Это все некритично, клиента такая работа устраивает, но вопрос смысла в 2К камерах RVI-IPC44-PRO, а вести запись в FullHd с минимальным битрейтом, и вопрос, что будет, если довести количество камер до 16?
 
 
 
#8
04.02.2019 08:06:21
Цитата
Евгений Андреев написал:
Модель регистратора указана верно, значит меня ввели в заблуждение по телефону. Проблема частично решена: на всех камерах максимально снизил битрейт записи до 1792 Кбит. Камеры сейчас не пропадают, не переключают сами в доп.поток, но есть проскакивания на несколько секунд, которые есть и на записи. Т.е видно на записи: идет человек, перемещается на метр вперед и дальше все плавно. Так-же перескакивает на несколько секунд время на камере в углу. Это все некритично, клиента такая работа устраивает, но вопрос смысла в 2К камерах RVI-IPC44-PRO, а вести запись в FullHd с минимальным битрейтом, и вопрос, что будет, если довести количество камер до 16?
На актуальной прошивке проблем быть не должно, поэтому все же пришлите фото окна информации регистратора и фото стикера.
Для более оперативного решения возникшего вопроса
вы можете позвонить по телефону горячей линии
8 (800) 700-16-61
 
 
 
#9
19.02.2019 12:31:49
Скрытый текст
Обычно происходит замирание картинкки на 2-14 сек на одной-трех камерах. Какое то время может работать нормально. Сможете ли прислать ссылку на первую версию прошивки, которая изначально стояла на устройстве?
 
 
 
#10
21.02.2019 08:10:22
Цитата
Евгений Андреев написал:
Скрытый текст Стикер , Версия Обычно происходит замирание картинкки на 2-14 сек на одной-трех камерах. Какое то время может работать нормально. Сможете ли прислать ссылку на первую версию прошивки, которая изначально стояла на устройстве?
Добрый день. А уточните, пожалуйста, еще такой момент - на каком расстоянии от коммутатора находятся камеры? И пробовали ли вы подключить камеры в другой коммутатор?
Для более оперативного решения возникшего вопроса
вы можете позвонить по телефону горячей линии
8 (800) 700-16-61
 
 
 
#11
21.02.2019 08:59:42
Камеры расположены на расстоянии 50-250 м , некоторые подключены через несколько коммутаторов (максимальное расстояние между коммутаторами или камерой и коммутатором не превышает 70м). Коммутаторы менял на другие, пинг до камер минимальный, на ноутбуке, подключенном к тому же коммутатору, что и видеорегистратор, в CMS никаких тормозов нет. Если смотреть с этого же ноутбука по веб интерфейсу на эти камеры, то с картинкой с камер так-же все хорошо, лагов и торможения нет.
 
 
 
#12
21.02.2019 11:07:35
Цитата
Евгений Андреев написал:
Камеры расположены на расстоянии 50-250 м , некоторые подключены через несколько коммутаторов (максимальное расстояние между коммутаторами или камерой и коммутатором не превышает 70м). Коммутаторы менял на другие, пинг до камер минимальный, на ноутбуке, подключенном к тому же коммутатору, что и видеорегистратор, в CMS никаких тормозов нет. Если смотреть с этого же ноутбука по веб интерфейсу на эти камеры, то с картинкой с камер так-же все хорошо, лагов и торможения нет.
Позвоните в отдел технической поддержки по телефону горячей линии +7 (800) 700-16-61 и предоставьте удаленный доступ через программу teamviewer.
Для более оперативного решения возникшего вопроса
вы можете позвонить по телефону горячей линии
8 (800) 700-16-61
 
 
 
#13
22.02.2019 13:31:44
Наблюдается аналогичная проблема с регистратором RVi-IPN16/4-4KV.2
Версия ПО:3.215.00GP004.0, Build Date: 2018-04-26
мультикаст отключён

Камеры 14 шт:
RVi-IPC33VB - 12 шт.
RVi-IPC44 - 2 шт.
Разрешение 2048*1536, 17 кадров в секунду, битрейт 4096 kb/s
второй поток включён
мультикаст отключён
настройки в приложении.

При подключении камер к трассиру и линии - проблемы нет. Видео не пропадает, камеры не отваливаются.
При розничной стоимости регистратора в 40 700 р. - подобные проблемы очень удивляют.

Что делать? Куда копать?
На горячую линию +7 (800) 700-16-61 звонили, специалист по удалённому доступу помочь не смог.
Проблема актуальна, нужно решение.

https://ibb.co/g73C0zD
https://ibb.co/xgzJZ3q


 
 
 
#14
22.02.2019 14:55:00
Цитата
Jonny Torrio написал:
Наблюдается аналогичная проблема с регистратором RVi-IPN16/4-4KV.2
Версия ПО:3.215.00GP004.0, Build Date: 2018-04-26
мультикаст отключён

Камеры 14 шт:
RVi-IPC33VB - 12 шт.
RVi-IPC44 - 2 шт.
Разрешение 2048*1536, 17 кадров в секунду, битрейт 4096 kb/s
второй поток включён
мультикаст отключён
настройки в приложении.

При подключении камер к трассиру и линии - проблемы нет. Видео не пропадает, камеры не отваливаются.
При розничной стоимости регистратора в 40 700 р. - подобные проблемы очень удивляют.

Что делать? Куда копать?
На горячую линию +7 (800) 700-16-61 звонили, специалист по удалённому доступу помочь не смог.
Проблема актуальна, нужно решение.

https://ibb.co/g73C0zD
https://ibb.co/xgzJZ3q


Добрый день. Каким образом проверяли состояние мультикаста? Какая у вас сеть 100 Мб или гигабит?
Для более оперативного решения возникшего вопроса
вы можете позвонить по телефону горячей линии
8 (800) 700-16-61
 
 
 
#15
22.02.2019 21:32:43
Цитата
Павел Байков написал:
Цитата
Jonny Torrio написал:
Наблюдается аналогичная проблема с регистратором RVi-IPN16/4-4KV.2
Версия ПО:3.215.00GP004.0, Build Date: 2018-04-26
мультикаст отключён

Камеры 14 шт:
RVi-IPC33VB - 12 шт.
RVi-IPC44 - 2 шт.
Разрешение 2048*1536, 17 кадров в секунду, битрейт 4096 kb/s
второй поток включён
мультикаст отключён
настройки в приложении.

При подключении камер к трассиру и линии - проблемы нет. Видео не пропадает, камеры не отваливаются.
При розничной стоимости регистратора в 40 700 р. - подобные проблемы очень удивляют.

Что делать? Куда копать?
На горячую линию +7 (800) 700-16-61 звонили, специалист по удалённому доступу помочь не смог.
Проблема актуальна, нужно решение.

https://ibb.co/g73C0zD
https://ibb.co/xgzJZ3q


Добрый день. Каким образом проверяли состояние мультикаста? Какая у вас сеть 100 Мб или гигабит?
Добрый день.
Мультикаст выключен в настройках, как камер, так и регистратора.
Сеть на камеры 100 мегабит, на регистратор 1000 мегабит. Подключено всё оборудование к единственному сетевому коммутатору RVi-NS1604M.
 
 
 
#16
25.02.2019 08:07:00
Цитата
Jonny Torrio написал:
Добрый день.
Мультикаст выключен в настройках, как камер, так и регистратора.
Сеть на камеры 100 мегабит, на регистратор 1000 мегабит. Подключено всё оборудование к единственному сетевому коммутатору RVi-NS1604M.
Добрый день. Проверьте состояние Multicast по инструкции, что я вам отправил в личном сообщении.
Для более оперативного решения возникшего вопроса
вы можете позвонить по телефону горячей линии
8 (800) 700-16-61
 
 
 
#17
26.02.2019 08:31:31
Цитата
Павел Байков написал:
Цитата
Jonny Torrio написал:
Добрый день.
Мультикаст выключен в настройках, как камер, так и регистратора.
Сеть на камеры 100 мегабит, на регистратор 1000 мегабит. Подключено всё оборудование к единственному сетевому коммутатору RVi-NS1604M.
Добрый день. Проверьте состояние Multicast по инструкции, что я вам отправил в личном сообщении.
Доброе утро.
Этот источник не открывается:
VLC не может открыть MRL 'rtsp://192.168.1.201:554/cam/realmonitor?channel=1&subtype=0&unicast=false'. Ищите более подробную информацию в лог-файле.
Этот источник не открывается:
VLC не может открыть MRL 'rtsp://192.168.1.201:554/cam/realmonitor?channel=1&subtype=0&unicast=false'. Ищите более подробную информацию в лог-файле.
 
 
 
#18
26.02.2019 09:20:33
Цитата
Jonny Torrio написал:
Цитата
Павел Байков написал:
Цитата
Jonny Torrio написал:
Добрый день.
Мультикаст выключен в настройках, как камер, так и регистратора.
Сеть на камеры 100 мегабит, на регистратор 1000 мегабит. Подключено всё оборудование к единственному сетевому коммутатору RVi-NS1604M.
Добрый день. Проверьте состояние Multicast по инструкции, что я вам отправил в личном сообщении.
Доброе утро.
Этот источник не открывается:
VLC не может открыть MRL 'rtsp://192.168.1.201:554/cam/realmonitor?channel=1&subtype=0&unicast=false'. Ищите более подробную информацию в лог-файле.
Этот источник не открывается:
VLC не может открыть MRL 'rtsp://192.168.1.201:554/cam/realmonitor?channel=1&subtype=0&unicast=false'. Ищите более подробную информацию в лог-файле.
Добрый день. Позвоните в отдел технической поддержки по телефону горячей линии +7 (800) 700-16-61 и предоставьте удаленный доступ через программу teamviewer.
Для более оперативного решения возникшего вопроса
вы можете позвонить по телефону горячей линии
8 (800) 700-16-61
 
 
 
#19
18.03.2019 17:18:21
После звонка по горячей линии мне сбросили две прошивки:
Group_NVR4xxx_4K_RusEng_P_V3.210.GP02.0.R.20170908.bin
Group_NVR4xxx_4K_RusEng_P_Devicetype_V3.210.GP02.0.R.20160602.bin
Пробовал первую: шьется, но проблема остается. На заводские настройки, все галки кроме архива, я сбрасывал.
Прошивка же 2016 года шиться отказывается, пишет ошибка обновления и перезагружает устройство.
 
 
 
#20
19.03.2019 08:45:46
Цитата
Евгений Андреев написал:
После звонка по горячей линии мне сбросили две прошивки:
Group_NVR4xxx_4K_RusEng_P_V3.210.GP02.0.R.20170908.bin
Group_NVR4xxx_4K_RusEng_P_Devicetype_V3.210.GP02.0.R.20160602.bin
Пробовал первую: шьется, но проблема остается. На заводские настройки, все галки кроме архива, я сбрасывал.
Прошивка же 2016 года шиться отказывается, пишет ошибка обновления и перезагружает устройство.
Добрый день. Прошивка Group_NVR4xxx_4K_RusEng_P_V3.210.GP02.0.R.20170908.bin тестировалась и на ней таких проблем выявлено не было. Меня очень настораживает следующий момент:
Цитата
Евгений Андреев написал:
С другой стороны взял наиболее проблемную камеру и подключил в один коммутатор с регистратором коротким патч-кордом и проблема пропала: тормозов нет, пропадания картинки нет, вернул камеру на место и проблема вернулась.
В данном случае для корректной локализации проблемы, я бы порекомендовал произвести небольшой тест - подключить регистратор и камеры в один коммутатор и посмотреть, как себя поведет регистратор. Если проблемы с отображением видеопотока не будет, значит проблема в сетевом оборудовании.
Для более оперативного решения возникшего вопроса
вы можете позвонить по телефону горячей линии
8 (800) 700-16-61
 
 
 
Страницы: 1 2 След.
Читают тему

Внимание! Обращаем Ваше внимание на то, что форум работает по принципу премодерации, то есть сообщения публикуются только после одобрения администратором или модератором сайта. Данная мера введена для предотвращения появления спама на форуме.